Как подать запрос на возврат
Напишите в WhatsApp с пометкой «возврат денежных средств».
Чем точнее данные — тем быстрее обработаем обращение.
Что указать в обращении
- ФИО (как в платеже) и контакт для обратной связи.
- Дата и сумма оплаты, способ оплаты (карта / СБП / иное).
- Что было оплачено (название услуги/продукта), дата(ы) встреч, если они были.
- Суть запроса: отмена, перенос, возврат (полный или частичный), и причина.
- Подтверждение оплаты (чек/квитанция/скрин).
Я рассматриваю обращения по поступлению запроса. Если вы сомневаетесь, какой вариант выбрать — напишите, и мы рассмотрим самый корректный путь решения.
Термины и общие принципы
- Услуги — индивидуальные/групповые консультации, разборы, сопровождение, встречи онлайн/офлайн и иные форматы, оказываемые Исполнителем.
- Цифровой продукт — доступ к материалам в записи, файлы, чек-листы, гайды, медиа-контент, онлайн-доступы (если применимо).
- Факт оказания услуги — проведённая встреча/сессия, либо иной подтверждаемый объём выполненной работы (в том числе подготовка к встрече по согласованному запросу).
- Период рассмотрения — время, необходимое для проверки платежа, объёма оказанных услуг и принятия решения.
Настоящие условия применяются, если иное не согласовано письменно (в переписке/оферте/договоре) для конкретного продукта. Во всех случаях мы действуем в соответствии с применимым законодательством и принципами разумности и добросовестности.
Правила возврата денежных средств
1) Возврат до начала оказания услуг
Если оказание услуг ещё не началось (встречи не проводились, работа не стартовала), мы оформляем возврат оплаченной суммы за вычетом фактически понесённых расходов (если они были), включая банковские/платёжные комиссии, которые удерживает банк/платёжный сервис и которые не возвращаются Исполнителю.
Примеры фактических расходов: комиссии эквайринга/платёжного агрегатора, комиссия банка при переводе, иные подтверждаемые расходы, напрямую связанные с приёмом и возвратом платежа.
2) Возврат при частично оказанных услугах (проведены встречи / выполнена часть работ)
Если услуги оказаны частично, возврат возможен только за неоказанную часть. Стоимость уже проведённых встреч и фактически выполненной работы удерживается, поскольку услуга оказана и имеет потреблённую ценность.
Сумма возврата рассчитывается пропорционально неиспользованному объёму и/или по стоимости единицы услуги (например, одной сессии), указанной в описании продукта либо в согласованных условиях.
Если продукт включает пакет/сопровождение, в котором предусмотрены организационные, подготовительные и иные этапы, при расчёте учитывается фактический объём работ (включая подготовку, разбор материалов, переписку по запросу и т.п.).
3) Возврат по цифровым продуктам и доступам
Если цифровой продукт уже предоставлен (выдан файл/ссылка/доступ, открыт личный кабинет, отправлены материалы), возврат, как правило, не производится, поскольку такой продукт считается предоставленным в полном объёме.
Исключение возможно, если доступ объективно не был предоставлен по вине Исполнителя и проблема не была устранена в разумный срок после обращения.
4) Банковские и платёжные комиссии
При возврате денежных средств удерживаются банковские/платёжные комиссии, если они были списаны банком/платёжной системой и не возвращаются Исполнителю. Мы не используем это как «штраф», а отражаем реальную экономику операции.
Если платёжный провайдер вернул комиссию Исполнителю, мы не удерживаем её повторно.
5) Сроки рассмотрения и возврата
Мы подтверждаем получение запроса и начинаем проверку данных. Обычно решение принимается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения всей необходимой информации и подтверждений.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же карту/счёт/платёжный инструмент), если иное не требуется правилами банка/платёжной системы.
Фактическое зачисление средств зависит от банка получателя и может занимать дополнительное время (обычно от 1 до 30 календарных дней — по правилам банков/платёжных систем).
6) Возврат при переносах, отменах и неявке
Перенос возможен при заблаговременном уведомлении. Мы стараемся идти навстречу и подбирать новое время.
- При уведомлении за 24 часа и более до встречи — перенос, как правило, без удержаний (если нет иных условий продукта).
- При уведомлении менее чем за 24 часа или при неявке без предупреждения — встреча может считаться проведённой, так как время было зарезервировано и работа/подготовка могла быть выполнена.
Мы понимаем, что бывают форс-мажоры. В спорных ситуациях просим написать — рассмотрим индивидуально.
7) Чарджбеки и спорные списания
Если вы инициируете спор/чарджбек через банк, мы предоставим банку подтверждения оказания услуги (переписка, записи, факт проведения встреч, выдача доступов и иные данные).
Мы за цивилизованный диалог: чаще всего вопрос решается быстрее и спокойнее через прямое обращение в WhatsApp.
Наша позиция простая: возвращаем то, что не было оказано, и не скрываем удержания, которые обусловлены реальными комиссиями и уже проведённой работой.
Частые вопросы
Можно ли оформить «частичный возврат» за пакет?
Да, если пакет включает несколько встреч/этапов, и часть ещё не оказана — мы рассчитываем возврат за неиспользованный объём с учётом уже оказанных услуг и возможных комиссий.
Почему удерживаются комиссии?
Комиссии удерживает банк/платёжная система при приёме и/или возврате платежа. Если комиссия не возвращается Исполнителю, мы не можем вернуть её вам «из воздуха». При этом, если комиссия возвращена провайдером — мы её не удерживаем.
Что делать, если я ошибся(лась) в выборе продукта?
Напишите в WhatsApp. Мы постараемся найти корректное решение: перенос даты, замена формата или иной вариант, который будет честным по отношению к вам и к уже выполненной работе.
Реквизиты и контакт